Condizioni Generali di contratto
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.ilmannarino.it ed in particolare dalla sezione Shop “A casa tua” (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: “Il Mannarino s.r.l.” con sede legale in viale Giacomo Matteotti n.14/D, Cusano Milanino (MI), 20095 C.F/ P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Milano Monza Brianza Lodi 10747300969, REA n. MB-2554487, – Indirizzo di posta elettronica: assistenza@ilmannarino.it (di seguito “Il Mannarino”).
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con Il Mannarino srl attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.
2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e di eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra Il Mannarino e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Il Mannarino. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto accessibile tramite la pagina “Assistenza” o inviando una comunicazione email alla apposita casella assistenza@ilmannarino.it . Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Una volta ricevuto l’ordine, Il Mannarino srl verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti del Mannarino invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. Qualora alcuni Prodotti non risultassero in stock, Il Mannarino evaderà l’ordine con i Prodotti disponibili. In entrambi i casi, l’importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto.
3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono
espressi in Euro.
• Consegne su Milano:
A Milano la consegna è gratuita per ordini superiori ai 39 €, per importi inferiori il costo è di 3,90 €.
Per i CAP 20151, 20152, 20153, 20156, 20157 valgono le condizioni di sotto.
• Spedizioni su Roma, Torino, Milano Hinterland, Monza e Brianza, Bergamo, Brescia, Como, Varese, Pavia, Lodi, Cremona:
la consegna è gratuita per ordini superiori ai 79€, per importi inferiori il costo è di 10€.
Per alcuni CAP si applicano le condizioni di sotto.
• Spedizioni per resto d’Italia e CAP sopra:
la consegna è gratuita per ordini superiori ai 119 €, per importi inferiori il costo è di 15,00 €.
5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal (e carta di credito sempre su circuito paypal).
• PayPal
Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
• Carta di Credito attraverso circuito PayPal
I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito attraverso il circuito PayPal sono: Visa / Visa Electron / Mastercard American Express
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sui sistemi PayPal.
Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione protetto, dalla seconda spesa, il Cliente che lo desideri – tramite selezione dell’opzione apposita – potrà procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i suoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente.
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
6 Il Pacco in abbonamento
Il Cliente ha la facoltà di acquistare i Prodotti avvalendosi del Pacco in Abbonamento, usufruendo così della possibilità di ricevere ogni mese la selezione di carne preferita.
Qualora Il Cliente decidesse di avvalersi del Pacco in Abbonamento, egli sarà soggetto alle specifiche previsioni di cui al presente Articolo 6 (Il Pacco in Abbonamento).
6.1. Attivazione, frequenza e disattivazione del Pacco in Abbonamento
6.1.1 Attivazione del Pacco in Abbonamento
Ai fini dell’attivazione del Pacco in Abbonamento, il Cliente dovrà accedere alla sezione dedicata del Sito Web/App e selezionare uno o più pacchi in abbonamento tra quelli disponibili. Procedendo all’acquisto effettivo di almeno un pacco in abbonamento, il Cliente assume il ruolo di Cliente Pacco in Abbonamento.
L’accettazione da parte di Il Mannarino dell’attivazione del Pacco in Abbonamento comporta l’autorizzazione all’addebito ricorrente sullo strumento di pagamento del costo relativo al Pacco in Abbonamento selezionato, oltre ai costi di consegna. L’addebito iniziale verrà seguito da addebiti ricorrenti in base a quanto accettato dal Cliente. Effettuando il primo pagamento, il Cliente dichiara di essere consapevole che l’abbonamento necessita di un pagamento iniziale e di pagamenti ricorrenti ed accetta la responsabilità di questi ultimi fino alla disattivazione. Il Mannarino, dunque potrà richiedere addebiti (es. mensilmente) senza ulteriore autorizzazione da parte sua, fino al momento in cui fornirà notifica di voler terminare questa autorizzazione. Non esiste un periodo minimo di iscrizione. Il Cliente può porre fine al suo abbonamento in qualsiasi momento secondo quanto indicato nella sezione successiva (6.1.3). Inoltre, non si predisporrà alcun rimborso dei servizi già prestati da Il Mannarino durante l’abbonamento in questione.
L’acquisto di uno dei nostri prodotti fuori abbonamento implica l’accettazione di un pagamento singolo dell’importo relativo al prodotto, mostrato sul Sito Web.
6.1.2. Frequenza e tempistiche di consegna del Pacco in Abbonamento
Il Cliente Pacco in Abbonamento riceverà il Pacco in Abbonamento ogni mese fino alla Disattivazione (vedasi successiva sezione 6.1.3), entro i primi 7 (sette) giorni di ciascun mese.
Ordinando il Pacco in Abbonamento tra il primo e l’ultimo giorno di ciascun mese, il Cliente riceverà la prima consegna del Pacco in Abbonamento entro i primi 7 (sette) giorni del mese immediatamente successivo.
6.1.3 Disattivazione del Pacco in Abbonamento
Il Cliente Pacco in Abbonamento ha la facoltà di disattivare completamente, in qualsiasi momento e senza alcun costo aggiuntivo, il Pacco in Abbonamento. Nel caso in cui il Cliente Pacco in Abbonamento intenda disattivare il Pacco in Abbonamento dovrà inviare una e-mail all’indirizzo assistenza@ilmannarino.it.
La Disattivazione del Pacco in Abbonamento da parte del Cliente Pacco in Abbonamento avrà efficacia immediata anche se eventuali ordini di acquisto già confermati verranno consegnati.
Il Mannarino si riserva altresì la facoltà di cancellare, in tutto o in parte, la prestazione dei Pacchi in Abbonamento in qualsiasi momento e con il ragionevole preavviso che consenta la consegna degli ordini già confermati. In tali ipotesi Il Mannarino darà tempestiva comunicazione al Cliente Pacco in Abbonamento via e-mail e/o mediante avviso sul Sito Web/APP.
La cancellazione non prevede nessun costo supplementare. Al Cliente è permesso effettuare successivi ordini in qualsiasi momento ma ci riserviamo il diritto di non accettare l’ordine nel caso in cui sia stata richiesta la cancellazione di ordini precedenti.
6.2. Accettazione dell’ordine di acquisto in abbonamento
L’accettazione da parte di Il Mannarino dell’ordine di acquisto comporta l’immediato addebito dell’importo della spesa seconda la modalità di pagamento selezionata.
A seguito dell’accettazione dell’ordine, il Cliente Pacco in Abbonamento riceverà conferma via e-mail dell’avvenuto acquisto con espressa indicazione del riepilogo del Pacco in Abbonamento ordinato e dei relativi prezzi, dell’indicazione del primo mese di consegna e delle condizioni generali e particolari applicabili all’ordine stesso.
6.3. Modalità di pagamento
Per il Pacco in Abbonamento valgono le medesime condizioni di cui alla sezione “5. Modalità di pagamento e fatturazione”.
ATTENZIONE
Con l’Attivazione del Pacco in Abbonamento, il Cliente Pacco in Abbonamento:
- garantisce la disponibilità della somma necessaria per il pagamento del Pacco in Abbonamento ordinato attraverso il servizio Pacco in Abbonamento;
- qualora il mancato aggiornamento dei rispettivi dati di pagamento determini l’impossibilità di procedere con il pagamento del Pacco in Abbonamento, Il Mannarino avrà la facoltà di sospendere e/o disattivare l’erogazione del Pacco in Abbonamento.
- autorizza espressamente il Mannarino o terzi da questa autorizzati a conservare sui propri sistemi l’identificativo della carta di credito o del conto Paypal in modo di autorizzare eventuali addebiti successivi da parte di Il Mannarino e quindi di consentire al Cliente il riacquisto sul Sito Web/App con modalità facilitata e/o anche senza intervento attivo del Cliente.
7. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati direttamente dalla nostra rete o mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al sabato, esclusi festivi e feste nazionali. Il Mannarino non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 48 (quarantotto) ore lavorative a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Il Mannarino ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.
• Servizi di consegna attivi in Italia: CORRIERE
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.
8. Diritto di recesso
il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014 in quanto:
– i Prodotti sono confezionati su misura e chiaramente personalizzati;
– i Prodotti offerti da Il Mannarino rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– i Prodotti sigillati non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Il Mannarino srl concede però al Cliente il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 4 ore dalla ricezione della email di conferma.
Il Cliente dovrà inviare una email all’indirizzo assistenza@ilmannarino.it avente ad oggetto “Recesso e numero dell’ordine”.
Il Servizio Clienti di Il Mannarino srl provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del rimborso degli importi già pagati.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso Il Mannarino srl rimborserà al cliente l’intero importo della merce oggetto del recesso, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari.
9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Il Mannarino srl il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti inviando una comunicazione email a assistenza@ilmannarino.it.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In Caso di carne non di gradimento del cliente viene richiesto al cliente stesso di conservare il prodotto crudo. In caso di vino guasto o che odori di tappo viene richiesto al Cliente di conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto e con il suo tappo
originale e di segnalare al Servizio Clienti la presunta non conformità. Il Mannarino srl interverrà al più presto predisponendo un ritiro gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più adatta, tra rimborso e sostituzione del prodotto.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Il Mannarino srl il difetto di conformità entro l termine di 24 ore dalla data in cui ha scoperto il difetto per la carne e i prodotti deteriorabili, mentre di 2 mesi in caso di prodotto non deteriorabile.
Stessa casistica di applica in caso di prodotti mancanti rispetto a quanto ordinato.
10. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Il Mannarino srl non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Il Mannarino srl si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Il Mannarino srl promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. Il Mannarino srl non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un età diversa.
11. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Il Mannarino srl scrivendo una comunicazione email alla casella assistenza@ilmannarino.it, o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Ufficio Reclami
Il Mannarino s.r.l.
via Castelfidardo n. 1
20900 Monza (MB)
Il Mannarino srl si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 14gg lavorativi.
12. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)
ADR
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: Il Mannarino s.r.l. via Castelfidardo n. 1– 20900 Monza (MB)
ODR
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Il Mannarino srl s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni eventuale altro foro competente escluso.
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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori – esclusioni di responsabilità).
